? ? ??公司本著科技興企，誠信服務的宗旨，為確保用戶買得放心，用得放心，正常使用本公司產品，特制定以下細則做為本公司的售后服務承諾。
一、本公司所生產的產品均達到嚴格的企業(yè)行業(yè)標準和國家機械部標準。
二、本公司與客戶簽訂合同后，嚴格按照合同條款的有關規(guī)定進行發(fā)貨，保證產品完好無損，按合同簽訂的發(fā)貨時間、地點送至客戶。
三、在保修期內，產品確因質量問題而引起損壞或不能正常工作，本公司負責免費修理或調換，并提供有關的保養(yǎng)維修知識；如因用戶使用不當或在保修期外，而引起壞損或不能正常工作，本公司對產品提供終身維修服務。用戶如有需要，本公司免費提供咨詢，現(xiàn)場指導安裝調試。
四、用戶在使用本公司產品的過程當中所出現(xiàn)的問題或信息，請及時反饋本公司，以便本公司及時予以處理。本公司提供優(yōu)質的售后服務，客戶反饋的問題務必在24小時內給予答復或解決。
服務流程
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負責部門 | 服務流程 | 處理辦法 |
售后服務部 | 受 理 | 1、接受用戶來廠及信函、電話等有關產品質量投訴。 |
2、詢問產品運行工況，指導、解答產品使用方法。 |
3、確定維修人員及啟程檢修時間。 |
4、簽發(fā)售后服務通知書。 |
派譴維修人員 | 1、接受售后服務通知書。 |
2、接受用戶投訴情況的交底。 |
3、決定領用所需配件。 |
現(xiàn)場勘察 | 1、向用戶了解產品運行工況。 |
2、開機運行檢查，分析問題原因。 |
3、確定調試、檢修方案，必要時取得用戶同意和支持協(xié)助。 |
檢 修 | 1、實施調試、檢修方案，必要時對產品進行解體復查。 |
2、更換受損零部件，調整部件之間間隙。 |
3、組裝復原后進行試運行試驗，運行后的產品必須達到設計要求。 |
驗收交接 | 產品運轉正常之后，由維修員通知用戶臨場參加開機運行，經用戶驗收認可之后辦理交接手續(xù)，請用戶在服務單上簽出寶貴意見和進、離場時間。 |
檢修結算 | 1、三包期內：整機中的易損件在三個月內，非易損件在一年之內的維修和配件更換實行三包，免費維修。 |
2、三包期外：實行終身保修，有償維修，所派維修人員的差旅費、住宿及所需更挽的配件由用戶負擔。 |
用戶接收鑒定 | 在辦理產品驗收交接及其檢修結算之后，由用戶簽發(fā)維修反饋證明并加蓋公章交維修人員帶回公司管理。 |
售后服務體系
? ? ? 湖南南方泵業(yè)保證為用戶提供的貨物是全新的、未使用過的，采用第一流的工藝和最佳材料制造而成，并完全符合國家、行業(yè)、企業(yè)標準或合同規(guī)定的技術條件下生產的。保證設備經正確安裝、正常運轉和保養(yǎng)，在其使用壽命期內具有滿意的性能。設備制造完成后，出廠前南方員工保證對設備質量、性能要求按有關標準及合同規(guī)定進行詳細而全面的檢驗，
使提供貨物達到用戶使用要求，并出具產品質量檢驗合格證。
☆????現(xiàn)場參與調試
??????如為系統(tǒng)工程設備供貨承包，則設備安裝完畢后，根據(jù)需方要求，本公司將委派工程師進行指導設備運行試驗和檢查，如果試驗發(fā)現(xiàn)因設備質量問題而使設備性能與原技術要求有偏差，本公司負責解決。如有必要，重復試驗直到滿足要求。
☆????現(xiàn)場安裝指導服務?
??????設備安裝應按南方公司編制的詳細施工圖進行。本公司在安裝過程中可提供免費指導，需確認設備方可進入調試階段。
☆????現(xiàn)場技術服務?
??????根據(jù)實際情況需要，在協(xié)商后，為了成功地使設備投入運行，本公司可委派熟練的、有資格的技術人員到現(xiàn)場進行技術服務。
☆????設備保修期及賠償承諾?
??????保修期內，本公司對由于水泵本身設計、工藝、材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責，設備更換、維修所涉及的維修費用及由此引起的相關損失由本公司承擔。
☆????保修期過后備件供應及維修?
??????保修期后，本公司會以優(yōu)惠的價格、優(yōu)質的服務對設備提供備件及終身維修服務。
☆????服務響應時限?
??????公司設有維修服務部，在接到需方維修通知后，我公司與24小時內予以響應，直至故障修妥完全恢復正常工作為止。
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質量保證體系
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1、嚴格按照合同要求，提供符合設計標準、質量合格的優(yōu)質產品。
2、嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進廠質量。?
3、保證所供設備加工工藝完善、檢測手段完備，產品決不帶缺陷出廠。
4、對涉及分包商的供貨、質量、設備性能、技術接口、服務等方面問題負全部責任。按合同規(guī)定的關鍵部件分包商必須符合有關質量要求，必要時并經貴方認可。
5、按合同規(guī)定向監(jiān)造單位提供有關部門標準和圖紙，并為監(jiān)造提供方便。對監(jiān)造設備的停工待檢部位提前7天通知貴方及監(jiān)造代表。
6、 對設備制造過程中出現(xiàn)的質量缺陷及時向貴方和監(jiān)造代表通報、不隱瞞。若設備缺陷超過合同規(guī)定的標準，供方無條件的更換。在安裝和試運過程中，設備出現(xiàn)質量問題，先處理問題，再分清責任，一切以滿足貴方工程進度需要為準則。
7、為所供的設備在制造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按貴方要求所供設備盡快進行免費更換、修理，直到貴方滿意為止。
8、在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方盡可能快地免費補齊所缺零部件。在設備的安裝、調試過程中以及今后在設備運行中發(fā)現(xiàn)的質量問題，如屬我方原因，我方將承擔責任。
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